本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成,由皮特·克瑞先生主讲,在片中采访了多家公司与机构(包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等)的五十余位中高层管理人员与普通员工,同时在讲解过程中穿插许多情景案例(包括银行、保险公司、机场、银行、超市、医院、酒店、购物中心等)。


配套近20万字的《培训使用指南》,指导使用者如何利用《超级客户服务》中所介绍的方法与工具,通过讨论,练习、总结等过程,结合本企业实际情况,设计出适用的客户服务提升计划与方案,具有很强的实用性。

  本片已被翻译成18种语言,在40多个国家发行。本片以其独到的见解、系统的阐述,以及贴切的情景案例分析、实用的《培训使用指南》,深受世界企业好评,引起强烈的反响,目前已有近20万家企业将本片作为培训教材(包括诺基亚、麦当劳、花旗银行、澳大利亚国家税务局、悉尼酒店、富士、通用、IBM等)。

课程目录:
◎第一讲:客户服务的领导力:从高层开始、保持沟通
◎第二讲:客户服务的系统化管理:系统化的客户服务、内部管理机制
◎第三讲:如何招聘客服人员:招聘原则、招聘方法
◎第四讲:如何指导客户服务客户服务人员的培训、客服支持、有效的激励、提升服务表现
◎第五讲:全心全意服务客户:积极的服务、特殊的客户需求
◎第六讲:客户服务的本质:发现需求、满足需求
◎第七讲:客户投诉:正确处理客户投诉、投诉案例

本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

最常见的情况是下载不完整: 可对比下载完压缩包的与网盘上的容量,若小于网盘提示的容量则是这个原因。这是浏览器下载的bug,建议用百度网盘软件或迅雷下载。 若排除这种情况,可在对应资源底部留言,或联络我们。

对于会员专享、整站源码、程序插件、网站模板、网页模版等类型的素材,文章内用于介绍的图片通常并不包含在对应可供下载素材包内。这些相关商业图片需另外购买,且本站不负责(也没有办法)找到出处。 同样地一些字体文件也是这种情况,但部分素材会在素材包内有一份字体下载链接清单。

如果您已经成功付款但是网站没有弹出成功提示,请联系站长提供付款信息为您处理

源码素材属于虚拟商品,具有可复制性,可传播性,一旦授予,不接受任何形式的退款、换货要求。请您在购买获取之前确认好 是您所需要的资源